带孩子去儿童乐园玩本来是件开心事，但对于市民王女士来说，儿童乐园这几天却成了困扰她的心病。2019年，她在位于榆阳区芹涧路的卡乐奇儿童成长主题乐园（以下简称：卡乐奇乐园）办了年卡和次卡，但最近儿童乐园突然关门，而她卡内剩余的费用却无法退还。

【资料图】

儿童乐园突然关门

会员卡里还有余额未消费

据王女士介绍，2019年，她带孩子在卡乐奇乐园体验后感觉不错。由于离家较近并且以后能经常陪孩子前来玩耍，所以她几年间王女士前前后后办了次卡和年卡。“最后一次充值是在2022年的9月份，受疫情影响儿童乐园暂停营业几个月，直到今年2月中旬，乐园才再次重新营业。”

3月7日，当她带着孩子再次去儿童乐园的时候，却听到其他会员议论“店铺要倒闭”。“感觉不太对劲，我赶紧来到儿童乐园询问工作人员，得到他们回复称还在正常营业。”可令王女士没想到的是，3天后以往热闹的儿童乐园不见了，店内东西被搬空。

“老板既没有提前告知我们，而且卡内还有剩余的余额没有退还。”王女士说，多次联系负责人退款无果后，报名的家长组建了微信群，初步统计有100多位家长没有拿到剩余费用。“我们当天就给12315打了电话，也给监管部门进行了投诉。”

儿童乐园给出解决方案

统计会员信息，预计下周退费

“3月10日，负责人在群内称由于疫情原因无法继续经营，关于会员退费问题，市场监督管理局已经介入，我不会跑路，希望大家理解。”乔女士告诉记者，虽然理解商家的困难，但涉及人数较多，且老板并未告知具体退费流程和时间，这让很多会员感到不安。

就会员反映的情况，3月30日上午，记者来到卡乐奇儿童乐园，店内办公等设备已经搬空，工作人员已经离开，窗户挂着“旺铺招租”的广告，上面附有负责人的联系方式。同时门口张贴长城路街道广济北村村民委员会的公告，公告称“原卡乐奇和我村租赁合同已经到期，顾客不得再入内玩乐，以前办理会员卡和客户请联系原经营人员处理。”

随后，记者联系到卡乐奇儿童乐园康姓负责人，他表示，受疫情等各方面因素影响，店铺确实已经关门，“会员退费问题，我也在群内进行公告。目前，我还在住院，预计下周出院后解决会员退费问题。”康姓负责人称，根据会员卡内剩余余额统计后进行退费，目前正在通过微信以及电话等方式收集会员信息。

华商报记者 郝锦龙 编辑 李快快